Handelsbetingelser
_______________
Følgende er de vilkår og betingelser, der udgør vores forsendelses- og returpolitik, som gælder for ordrer på www.berg-blume.dk og www.berg-blume.com.
LEVERING
Vi sender fragtfrit til hele verden og tilbyder fragtfri forsendelse og retur i Danmark.
Alle forsendelser udføres med enten GLS, PostNord, DHL eller FedEx og kan spores fuldt ud.
Når du har accepteret og bekræftet din ordre, modtager du en ordrebekræftelse, og vi sender ordren inden for 1-3 dage. Bemærk venligst, at forsendelse og leveringer ikke vil være tilgængelige i weekender og / eller helligdage.
Ordrer i Danmark vil som udgangspunkt blive leveret til et pakkeleveringssted efter eget valg, og de kan mod en merpris tilvælges at blive leveret til din adresse.
For levering uden for Danmark, kan du finde forventede leveringstider for EU-lande her.
I alle vores transaktioner tager Berg & Blume Smykker forbehold for begrundet mistanke om svindel og force majeure. Hvis en af de nævnte betingelser skulle opstå, forbeholder vi os ret til helt - eller delvist - at annullere en ordre. Skulle nogen af de ovennævnte forhold opstå i forbindelse med din ordre, vil vi kontakte dig så hurtigt som muligt.
I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted.
PRISER OG BETALING
Vi modtager betaling med alle gænge betalingskort, dvs. Dankort, Visa, Mastercard, AMEX med videre. Derudover er det muligt at anvende Mobilepay og PayPal.
Vi tager ikke kortgebyrer, og betalingen vil blive opkrævet, når ordren er afsendt.
Betaling med kort og mobilepay sker via NETS (indløseren). Betaling sker via en SSL-krypteret forbindelse og PCI-certificerede servermiljøer. Data kan aldrig ses eller tilgås af andre end dig som kunde - og NETS som indløser. Betalingssystemet opfylder alle gældende internationale standarder og love.
Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside.
SKATTER OG AFGIFTER
Alle priser er inklusiv dansk moms på 25%. Afhængigt af din modtageradresse, kan der tilkomme yderligere told- og forsendelsesgebyrer. Du som køber, vil være ansvarlig for alle importafgifter, told og lokale skatter, der opkræves i dit land. Vi vil ikke blive holdt ansvarlige for eventuelle gebyrer eller skatter, du måtte få, eller hvis dit produkt bliver beslaglagt af toldmyndighederne. Vi anbefaler venligst, at du sætter dig ind i eventuelle importafgifter, told og lokal moms samt regler og bestemmelser for import af udenlandske varer og produkter, der gælder for destinationen for din pakke.
SKADER OG PROBLEMER
Undersøg venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og gøre det rigtigt.
FORTRYDELSESRET
Vi er stolte af vores smykker og står ved kvaliteten og værdien af vores produkt. Vi forstår dog, at det nogle gange kan være nødvendigt at returnere.
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kundeservice@berg-blume.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
JULEGAVE RETURPOLITIK
For Julegaver har vi udvidet fortrydelsesfristen frem til 10. Januar.
RETURNERING
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Produktet bedes sendes i den originale emballage og husk at få sporingsnummer eller alternativt en kvittering for afsendelsen. Du er ansvarlig for pakken, indtil vi modtager den. Gem postkvitteringen, herunder oplysninger om postgebyrer.
VARENS TILSTAND, NÅR DU SENDER DEN TILBAGE
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder.
Du vil blive refunderet via din oprindelige betalingsmetode. Husk, at det kan tage lidt tid for din bank at behandle og bogføre refusionen.
Varen sendes til:
Berg & Blume Smykker, Triumfbuen 32, 3400 Hillerød, Danmark
Du kan altid kontakte os for returspørgsmål på kundeservice@berg-blume.com.
Bemærk! Vi accepterer ikke pakker, der sendes pr. efterkrav eller lignende.
UDSOLGTE VARER
Vi gør vores bedste for altid at sikre, at tilgængeligheden af smykker er tydeligt angivet på hjemmesiden, men da vi er en lille virksomhed er vores lager begrænset.
I det usandsynlige tilfælde, at smykket du har bestilt er udsolgt, og det ikke er tydeligt angivet på hjemmesiden, vil vi kontakte dig så hurtigt som muligt. Vi kan så finde et alternativ eller lade dig vide, når smykkerne igen er på lager.
RETURNERET ORDRE PÅ GRUND AF UAFHENTET PAKKE ELLER FORKERT ADRESSER
Vær opmærksom på, at vi kun kan sende en ordre igen én gang uden gebyrer. I tilfælde af at pakken ikke er indfriet eller ikke leveret og returneret tilbage til os, vil du blive opkrævet forsendelsesgebyret, hvis du vil have pakken sendt til dig igen. Alternativt refunderer vi dit ordrebeløb minus returneringsomkostninger.
For ikke-leverede pakker til forkerte adresser sender vi ikke din ordre igen, hvis adressen er den samme, som du oprindeligt havde angivet.
REKLAMATIONSRET
Købet er underlagt den danske købelov når du handler hos os som forbruger, herunder reglerne om mangelfulde varer. Købeloven giver dig mulighed for en periode på 2 år efter købet at få en defekt eller mangelfuld vare repareret, ombyttet, refunderet eller modtage en prisnedsættelse, afhængigt af den specifikke situation.
Kravet skal naturligvis være begrundet, og eventuelle mangler må ikke være opstået som følge af ukorrekt brug af produktet eller anden adfærd, der har forårsaget skade.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Hvis et produkt returneres på grund af et berettiget krav, vil vi refundere alle rimelige postgebyrer, du måtte have haft, når du returnerer produktet. Vi skal bruge kvitteringen for porto omkostningerne.
Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage.
Varen sendes til:
Berg & Blume Smykker, Triumfbuen 32, 3400 Hillerød.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
KLAGEADGANG
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice@berg-blume.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr.
PERSONOPLYSNINGER
For at kunne behandle transaktionen og leveringen skal vi kende dit navn, din adresse, din e-mail, dit telefonnummer og de nødvendige leveringsønsker, som vil blive givet til GLS eller PostNord for at sikre korrekt levering af dit produkt.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Disse data gemmes sammen med oplysninger om, hvilke produkter du har købt i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, hvor oplysningerne vedrører (se regnskabsloven § 10). Herefter vil oplysningerne blive slettet. Formålet er udelukkende at levere dine produkter. Vi har også brug for oplysningerne i tilfælde af returnering og reklamation.
Personoplysningerne registreres hos Berg & Blume Jewellery ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på berg-blume.dk er Berg & Blume Jewellery ApS.
Som kunde har du mulighed for at få indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod registrering i overensstemmelse med reglerne i loven om behandling af personlig registrering. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: PersonData@berg-blume.com.
Information is only provided to third parties for payment, technical issues, delivery or marketing.
BETALING med Klarna: For at kunne tilbyde dig Klarnas betalingsmetoder kan vi i kassen videregive dine personoplysninger i form af kontakt- og ordreoplysninger til Klarna, så Klarna kan vurdere, om du er kvalificeret til deres betalingsmetoder, og tilpasse disse betalingsmetoder til dig. Dine overførte personoplysninger behandles i overensstemmelse med Klarnas egen meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger.
MARKEDSFØRING: Google Analytics og Facebook er etableret i USA og sikret af EU's og USA's beskyttelse af privatlivets fred. Find Google LLC's certificering her: GOOGLE PRIVATE SHIELD Find Facebook Inc.'s certificering her: FACEBOOK PRIVATE SHIELD.
Se flere oplysninger om vores politikker vedrørende indsamling, brug og videregivelse af personlige oplysninger i vores privatlivspolitik.
NYHEDSBREV
Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, registrere vi dit navn og din e-mail adresse med det formål at sende dig nyhedsbreve.
GENERELLE OPLYSNINGER OM VIRKSOMHEDEN
Hjemmeside: www.berg-blume.dk, www.berg-blume.com
Firmanavn: Berg & Blume Jewellery ApS
Adresse: Triumfbuen 32, 3400 Hillerød, Danmark
CVR-nummer: DK41723777
E-mail: info@berg-blume.com
Telefon: +45 29 29 82 48 (man-tors: 9: 00-14: 00)
Handelsbetingelser blev sidst opdateret den 03. November 2021.
(Kopier nedenstående standardfortrydelsesformular formular hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Berg & Blume Smykker
Triumfbuen 32
3400 Hillerød
E-mail: Kundeservice@berg-blume.com
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
_________________________________________________________
Bestilt den: __________ Modtaget den: _______________
Forbrugerens navn: ___________
Forbrugerens adresse: ______________
Forbrugerens underskrift: _______________
Dato: _______________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
***********************************************************